Politique d’expédition
Chez ELARIS, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement partout au Maroc. Certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon la disponibilité de notre transporteur.
Confirmation et préparation des commandes
Après avoir passé votre commande, vous pourrez être contacté(e) par téléphone ou par WhatsApp afin de confirmer vos coordonnées et votre adresse de livraison.
Les commandes confirmées sont généralement préparées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Une commande qui ne peut pas être confirmée après plusieurs tentatives de contact peut être mise en attente ou annulée.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés après confirmation de la commande sont les suivants :
- Grandes villes : 3 à 4 jours ouvrables
- Autres villes : 3 à 5 jours ouvrables]
Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, d’un volume important de commandes ou d’un retard du transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 20 dhs.
La livraison est gratuite à partir de 200 d’achat, si cette offre est disponible. Le montant exact des frais est affiché avant la validation définitive de la commande.
Paiement
Le paiement peut être effectué à la livraison.
Nous vous recommandons de préparer le montant exact afin de faciliter la remise de votre colis.
Adresse et numéro de téléphone
Le client doit fournir une adresse complète et un numéro de téléphone valide. ELARIS ne peut pas être tenue responsable d’un retard causé par une adresse incorrecte, incomplète ou par l’impossibilité de joindre le destinataire.
Pour modifier votre adresse ou votre numéro, contactez-nous rapidement avant l’expédition de la commande.
Suivi de la commande
Lorsque votre commande est confiée au transporteur, vous pouvez recevoir un appel ou un message concernant sa livraison.
Pour connaître l’état de votre commande, contactez-nous en indiquant votre nom et votre numéro de commande :
WhatsApp : +49 152 53350485
E-mail : Elarismaroc@gmail.com
Colis endommagé ou produit manquant
Vérifiez l’état extérieur du colis au moment de la livraison. Si le colis est visiblement endommagé, refusez-le si possible et contactez-nous immédiatement.
En cas de produit endommagé, incorrect ou manquant, contactez-nous dans un délai de 1 Jour après réception, avec votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo du colis et des produits reçus.
Chaque demande sera examinée conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Retards exceptionnels
Si votre commande connaît un retard important, contactez-nous afin que nous puissions vérifier sa situation auprès du transporteur. Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation marocaine applicable.